早在2009年，廣汽豐田就在全國8個重點(diǎn)地區(qū)開展了二手車業(yè)務(wù)試點(diǎn)。經(jīng)過兩年的試點(diǎn)，廣汽豐田在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、人員培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)拓展等方面都取得了明顯的進(jìn)展。目前，廣汽豐田置換認(rèn)證店達(dá)到了114家，二手車置換率(通過置換方式銷售的新車數(shù)量占同期新車銷量的比例)高達(dá)6.5%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

　　在評估方面，廣汽豐田制定出高達(dá)203項(xiàng)的二手車檢查標(biāo)準(zhǔn)，從骨架、機(jī)電、外觀、內(nèi)飾4個方面對車輛進(jìn)行檢查，保證車輛以最良好的狀態(tài)交付至顧客的手中。在售后服務(wù)方面，無論是置換、購買還是使用二手車，顧客都可享受到來自e-CRB系統(tǒng)的定期提醒關(guān)懷。對于認(rèn)證二手車，廣汽豐田更是承諾1年或2萬公里的保修服務(wù)，并提供2次免費(fèi)保養(yǎng)。

　　為了進(jìn)一步完善“心悅二手車”業(yè)務(wù)體系，廣汽豐田制定了三年發(fā)展規(guī)劃。到今年底，廣汽豐田置換認(rèn)證店將擴(kuò)展至150家。明年，廣汽豐田還計(jì)劃在所有銷售店建立置換認(rèn)證店，并將逐步導(dǎo)入零售認(rèn)證店。到2013年，廣汽豐田將建立二手車專營店和新的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

　　數(shù)據(jù)顯示，我國二手車市場交易量每年以超過20%的速度增長，去年二手車交易總量達(dá)到400萬輛。今年6月，北京車市二手車交易量甚至首次超過了新車。在發(fā)達(dá)國家，二手車銷售量通常是新車銷售量的2-3倍，而在我國，二手車交易量僅僅是新車交易量的1/3。專家預(yù)計(jì)，未來5年，中國二手車市場的年平均增幅將高達(dá)28%，二手車市場的發(fā)展空間非常廣闊。

（摘自金羊網(wǎng)-新快報(bào)）