隨著中國汽車市場銷量的持續(xù)提升，汽車企業(yè)之間的競爭愈演愈烈，為了搶占更多的市場份額，各汽車企業(yè)都開始在服務上下功夫。日前，現代汽車和捷豹路虎相繼推出了專門針對中國市場的售后專享服務?，F代汽車整車銷售本部本部長金善發(fā)的話很直接，他表示，希望通過“現代至尊保障服務”的發(fā)布和實施，提高高端車的銷售。

汽車分析師賈新光認為，越來越多的汽車品牌開始重視提高服務意識，中國汽車行業(yè)市場競爭已經到了服務戰(zhàn)階段，這種競爭在豪華車領域正在逐漸升級。

“小眾品牌”的強攻

雖然國內豪華車市場的快速發(fā)展讓越來越多的豪華車企加入了爭奪戰(zhàn)，但是，把持豪華車市場絕大多數份額的只有奔馳、寶馬和奧迪三家德系車商。金善發(fā)也坦率承認：“目前中國豪華車市場90%的份額屬于奔馳、寶馬和奧迪。”

數據顯示，捷豹路虎在2011年實現銷量42063輛，同比增長61%。現代汽車去年的銷量達到了37300輛，今年現代汽車的目標銷量是40000輛。與奧迪、奔馳、寶馬動輒20萬輛多則30萬輛的銷量相比，以現代汽車和捷豹路虎為首的其他豪華車企肯定是“小字輩”，但這并不意味著這些車企甘于人后。

去年，由于日系車受地震因素影響導致其全球市場份額普遍下滑，韓系車商趁勢而上，為了鞏固已經搶占的市場，并伺機取得更大突破，韓系車企推出了一系列極具攻擊性的售后服務政策。

“在豪華車市場，更多的附加價值是消費者所看重的，提升服務品質是豪華品牌車企短期內提高市場占有率的重要方式之一?！辟Z新光說。

日前，現代汽車針對旗下兩款高端進口車雅科仕、勞恩斯發(fā)布了為中國市場量身定制的“現代至尊保障服務”。而晚于現代汽車一天推出的捷豹路虎迅捷服務項目同樣旨在大力提升售后服務水平及客戶體驗。目前該項目已在首批50家授權經銷商中率先推出，有望年內在全國所有授權經銷商中展開。

金善發(fā)表示，此項服務工程將全面增值消費者對現代汽車的品牌體驗?，F代汽車提供的“至尊保障”包括365天全天候緊急救援服務，以及車輛維修時的上門取送車服務。另外，凡是在今年1月1日至12月31日期間購買雅科仕、勞恩斯的車主，在處理二手車時均可享受一年內最高80%、兩年內最高65%、三年內最高45%的殘值保障率。

豪車開展服務戰(zhàn)

其實，在去年現代汽車旗艦產品加長版雅科仕在中國市場上市時，金善發(fā)就表示，雅科仕加長款的上市，意味著韓系車開始正式進入了由德國三大品牌統治的豪華車市場。

金善發(fā)坦言，由于雅科仕在中國的品牌認知度比較低，在品牌上現代還不能與奔馳、寶馬、奧迪這些德系車商相提并論，因此只能另出“奇招”。

據介紹，雅科仕、勞恩斯新車更換服務尤為引人注意。根據該項服務，在客戶購車的一年內，客戶在駕駛過程中由于對方的主要過失(對方過失超過50%)導致車輛與車輛之間發(fā)生交通事故，維修費用達到車輛購置價的30%以上，并在事故發(fā)生后的60日內要求更換新車的，現代汽車將為其更換新車。

“‘現代至尊保障服務’就是要讓車主感受到更真切的‘現代關懷’”。金善發(fā)說?！　?/FONT>